Erfahrungswissen mit KI digitalisieren, bevor es das Unternehmen verlässt

Welchen Wert messen Sie dem Wissen Ihres erfahrensten Mitarbeiters bei? Was ginge Ihnen außer der Arbeitskraft verloren, wenn dieser Mitarbeiter Ihren Betrieb verließe? Neben den Kosten für die Rekrutierung und Einarbeitung eines Nachfolgers entstünden vermutlich Produktivitätsverluste in der Übergangszeit. Hinzu kommen Verzögerungen in Projekten aufgrund fehlenden Kontextwissens und wenn Beziehungswissen fehlt, kann dies Umsatz- und Kundenverluste zur Folge haben.

In den meisten Industrieunternehmen gibt es diese Art von Wissen, das nirgendwo vollständig dokumentiert ist, aber jeden Tag gebraucht wird. Der Engpass fällt erst auf, wenn etwas nicht nach Plan läuft und die Person, die sonst immer die Antwort kennt, nicht verfügbar ist. Den meisten Unternehmen ist klar, dass sie etwas gegen den Wissensverlust tun müssten: Hilfreich wäre eine Dokumentation. Trotzdem kommt der Wissenstransfer im Tagesgeschäft zu kurz, besonders in anspruchsvollen Zeiten. 

Wissen dokumentieren, wo es entsteht

Wir wollen Wissen frühzeitig sichern, deshalb haben wir den Wissenstifter entwickelt. Der Wissenstifter ist eine KI-gestützte Anwendung für den strukturierten Wissenstransfer. Sie hilft Unternehmen dabei, Erfahrungswissen aus Gesprächen heraus zu erfassen, zu strukturieren und als Dokument verfügbar zu machen.

Unser Ansatz: Der Experte muss sich nicht überlegen, wie er sein Wissen am besten dokumentiert. Stattdessen führt die KI mit ihm ein strukturiertes Interview in natürlicher Sprache. Sie stellt Fragen, hakt nach, präzisiert Antworten und bringt das Gespräch anschließend in eine saubere Struktur. 

Der Wissenstifter wurde für den Alltag von Industrieunternehmen entwickelt: Dort entsteht Wissen an der Maschine, im Service, in der Konstruktion, in der Produktion und in der Zusammenarbeit mit Kunden. Solches Praxis- und Erfahrungswissen lässt sich nicht mit einem einfachen Formular abfragen. Hier ist das Interview-Format sinnvoll: Der Wissenstifter versteht Kontext und erkennt zu allgemeine oder oberflächliche Antworten. So entsteht aus dem Gespräch mit der KI ein Wissensdokument, auf das Kollegen später zugreifen können; z. B. für Wartungsabläufe, Prozesswissen, Einarbeitung, Kundendienst oder Konstruktion.

Die fachliche Verantwortung bleibt beim Menschen: Jedes Wissensdokument wird von der interviewten Person und der zuständigen Führungskraft geprüft, bevor es anderen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt wird. Erst dann können Kolleginnen und Kollegen über eine Chat-Funktion Fragen an die freigegebenen Dokumente stellen.

Erfolgreicher Einsatz in der Possehl Group

Dass dieser Ansatz in der Praxis funktioniert, zeigt der Einsatz bei unserem ersten Pilotkunden manroland Goss. Frank Weyhmüller, Vice President Technology bei manroland, beschreibt den Nutzen:

„Wir setzen den Wissenstifter seit einigen Wochen in der Konstruktion unserer Rollen-Offset-Maschinen ein. Die Anwendung ist intuitiv zu bedienen und hilft uns, das Wissen unserer Spezialistinnen und Spezialisten dauerhaft zu sichern. So geht wichtiges Know-how nicht verloren, wenn erfahrene Mitarbeitende in den Ruhestand gehen. Wir sehen großes Potenzial, den Wissenstifter künftig in weiteren Bereichen einzusetzen und das Wissen unserer Spezialistinnen und Spezialisten unternehmensweit nutzbar zu machen."

Lernen Sie den Wissenstifter kennen

Wir haben mit dem Wissenstifter eine Anwendung geschaffen, die ein reales Problem löst: Der Fachkräftemangel wird sich in den nächsten Jahren weiter verschärfen, wenn viele langjährige Mitarbeitende in den Ruhestand gehen. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, ihr Erfahrungswissen dauerhaft zu sichern.

Die Anwendung wird als SaaS-Lösung betrieben, Bereitstellung und Betrieb erfolgen in einem Microsoft-Rechenzentrum in der EU. Die Daten der Unternehmen werden strikt voneinander getrennt, eine Anbindung an bestehende Wissensumgebungen ist möglich.

Weitere Informationen zum Wissenstifter finden Sie auf der Landingpage unter https://wissenstifter.ai. Dort können Sie sich auch eine Demo buchen und sehen, wie aus Erfahrungswissen strukturiertes Unternehmenswissen wird.